Доставка

Доставка по Москве

Доставка малогабаритных грузов: в пределах МКАД – 320 руб., за МКАД – 640 руб.
Доставка крупногабаритных грузов: в пределах МКАД – 640 руб., за МКАД – 1280 руб.
Доставка за МКАД не далее 10 км.

Почтовые службы

Для качественной работы на рынке России и стран СНГ мы сотрудничаем с наиболее надежными и доступными курьерскими службами, которые гарантируют скорость и безопасность доставки заказанных товаров.

     
     

Время доставки

Отгрузка товаров, имеющиеся на складе, осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения оплаты. Обработка заказов, поступивших в выходные или официальные праздничные дни, переносится на следующий рабочий день.

Доставка курьерскими службами осуществляется с понедельника по пятницу. В среднем доставка длится 3-5 дней в зависимости от службы доставки и места доставки. Заказы, сделанные в выходные и праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день. В разделе "Новости" мы всегда заранее предупреждаем о планирующихся выходных.

Оптимизация процесса доставки

На территории России у магазина инструментов Masteram есть представительство в г. Москва.

Если одного или нескольких заказанных товаров временно нет на московском рабочем складе, мы можем доставить их с других складов. Поэтому время формирования и доставки заказа увеличивается, но клиент экономит деньги, оплачивая доставку только из Москвы.

В любом случае, вы можете согласовать этот вопрос с нашим менеджером по продажам.

Стоимость доставки

Стоимость доставки не входит в цену товара и рассчитывается согласно тарифам выбранных курьерских служб. Цена доставки зависит от суммарного веса заказанных товаров. Вес каждого продукта указывается на странице с его описанием.

Просим также учесть, что в соответствии с требованиями почтовых служб мы не отправляем товары с оплатой доставки при получении посылки. Поэтому стоимость доставки рассчитывается автоматически в процессе оформления заказа, чтобы покупатель мог произвести предоплату стоимости товаров и доставки.

Выбор службы доставки

Выберите товар(ы) из представленных в нашем магазине и добавьте их в корзину, нажав на кнопку "Купить". После этого нужно заполнить информацию для доставки и выбрать наиболее удобную для вас почтовую службу. Для удобства покупателя мы также предоставляем возможность забрать товары непосредственно из офиса нашего представительства в Москве.

Просим учесть, что большинство служб, работающих на территории России, доставляют заказы непосредственно "до двери". На этапе ввода адреса доставки мы предлагаем два выпадающих списка, из которых следует ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО выбрать республику/область/край и город, куда вы желаете доставить посылку, например: Московская область, город Москва.

Порядок доставки

После получения оплаты мы отправим вам заказанные товары при помощи выбранной вами почтовой службы. Наш менеджер сообщит вам по электронной почте контрольный номер посылки (номер квитанции об отправлении), что позволит вам контролировать местонахождение заказа. Кроме этого, посмотреть номер отправления также можно на странице своей учетной записи на сайте магазина инструментов Masteram. Для этого нужно зайти в раздел "История заказов".

Отдельные курьерские службы предоставляют дополнительную услугу по отслеживанию посылки на ее пути к получателю, используя контрольный номер пакета. При этом просим учитывать, что отслеживать место нахождения пакета можно только спустя 1-2 дня после получения контрольного номера. Такая задержка связана с порядком оформления отправлений курьерскими службами.

Вы можете связаться с нашим менеджером по продажам, чтобы узнать дополнительную информацию: по какой причине задерживается отправка заказа и когда он будет отправлен, когда предположительно заказ будет доставлен и т.п. Чтобы проверить, пришла ли посылка в пункт назначения, достаточно перезвонить в соответствующий офис почтовой службы (телефоны и адреса местных представительств компаний опубликованы на официальных сайтах компаний).

Важное предупреждение

Почтовый адрес покупателя является его важнейшим реквизитом в ходе обработки заказа. Поэтому настоятельно рекомендуем вам быть особенно внимательными, заполняя поле адреса получателя. Пожалуйста, обратите внимание, что отдельные курьерские службы требуют некоторую дополнительную информацию о получателе (напр., почтовый индекс, отчество, номер контактного телефона). В связи с этим, по возможности, просим заполнять все (в т.ч. и необязательные) поля. В случае обнаружения каких-либо неточностей в реквизитах получателя следует немедленно известить нашего менеджера по продажам.

Правила возврата поврежденного товара

Наша компания не несет ответственности за повреждение или возврат посылки в случае, если транспортной компании не удалось после нескольких попыток доставить товар(ы) из-за отсутствия получателя по указанному адресу.

Если вы получили посылку с поврежденным товаром (товарами), вам необходимо сделать следующее:

1. известить транспортную компанию и сфотографировать поврежденный товар(ы) или посылку(и);
2. подать претензию в транспортную компанию за поврежденный товар(ы)/посылку в количестве, указанном в товарной накладной;
3. отказаться оплачивать стоимость доставки;
4. потребовать от транспортной компании бесплатный возврат и повторную доставку товара.

Примите к сведенью, что ответственность продавца прекращается в момент отгрузки товара по указанному клиентом адресу.
Наша гарантия не покрывает риск повреждения или утраты товара (товаров) во время доставки. Это находится в переделах ответственности транспортной компании. Поэтому, тщательно проверьте товар при получении и в присутствии курьера сравните содержимое с упаковочным листом. Наша компания не несет ответственности за обнаруженные дефекты после получения посылки. Если ваша посылка была утрачена транспортной компанией, вы должны предъявлять претензию ей напрямую. Однако, примите во внимание, что компания доставки компенсирует утраченные товары только в пределах страховой суммы, указанной в товарной накладной. Затраты на доставку поврежденного товара(ов) в две стороны (от и к клиенту) не покрываются гарантией, кроме ситуаций, когда клиенту приходит неисправный товар с гарантийной наклейкой "Tested".

Более подробно о гарантии в разделе Гарантийные условия.