Доставка

Услуги доставки

Магазин инструментов Masteram сотрудничает с ведущими службами доставки, чтобы обеспечить самую быструю и надежную доставку товаров по всему миру. Доставка заказанных товаров происходит согласно с термином FCA по Международным правилам толкования торговых терминов "INCOTERMS 2000".

Обратите внимание - доставка товаров осуществляется со складов в Гонконге.


DHL       TNT       FedEx       UPS

EMS       HongkongPost

Время доставки

Отгрузка товаров, имеющихся на складе, осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения оплаты. Обработка заказов, поступивших в выходные или официальные праздничные дни, переносится на следующий рабочий день.

В среднем доставка длится 3-5 дней (для отправки компаниями DHL, TNT, FedEx) и 7-14 дней (для отправки ЕМS и почтой) в зависимости от места доставки.

Мы не несем ответственности за задержку доставки транспортной компанией. Информацию о местонахождении посылки можно получить на сайте службы доставки.

У магазина инструментов Masteram есть склады в Азии и Европе. Для вашего удобства и экономии мы доставляем товары со склада, который расположен ближе всего к вам.

Стоимость доставки

Стоимость доставки не входит в цену товара и начисляется согласно тарифам соответствующей службы доставки. Пожалуйста, обратите внимание, что стоимость доставки зависит от суммарного веса заказа. Вес товара указан на странице с его описанием.

На сайте указан объемный вес товара. При расчете стоимости доставки для служб EMS и HongkongPost используется фактический вес товара. Для всех остальных служб доставки используется объемный вес товара.

Выбор службы доставки

Выбрав товар(ы) из нашего каталога, нажмите кнопку "Купить" для добавления их в свою корзину. Система предложит вам заполнить данные, необходимые для отправки товара, и выбрать службу доставки. Дальше в зависимости от общего веса заказа будет автоматически подсчитана стоимость доставки, после чего вам будет предоставлен счет-фактура с подробной информацией о плате за доставку.

Если выбранный товар есть в наличии только на одном из складов, доставка будет осуществляться с этого склада, что может повлиять на ее стоимость. В таком случае покупатель имеет возможность задать разные службы доставки для каждого из складов.

При доставке товара в Россию используются исключительно службы Cargo 80, EMS (для заказов до 30 кг) и HongkongPost (для заказов до 10 кг). Если вес вашего заказа превышает 30 кг, пожалуйста, свяжитесь с менеджером для уточнения деталей доставки.

Cargo 80 – служба доставки в Россию

Пожалуйста, ознакомьтесь с основными правилами работы Cargo 80:

  • доставка товаров возможна исключительно в Россию
  • минимальный вес – 10 кг
  • сроки доставки – от 18 до 30 календарных дней

Оплата за доставку осуществляется следующим образом:

  • во время оформления заказа клиент оплачивает доставку до склада в Москве
  • оплата доставки заказа со склада в Москве до места дислокации клиента осуществляется отдельно, по прибытии груза. Приблизительную сумму доставки можно узнать у локальных российских перевозчиков "Деловые линии" или "Байкал-сервис".

Итоговая цена доставки включает транспортные расходы и 100% таможенную очистку. По прибытии груза в Москву клиенту должны позвонить и уточнить детали для дальнейшей доставки по России. Клиент сам, в индивидуальном порядке, должен обсудить с экспедитором удобную ему (клиенту) службу доставки по России. По умолчанию отправка по России осуществлеятся "Деловыми линиями". Никаких других оплат, кроме оплаты доставки из Москвы по России, клиент осуществлять не должен. Трекинг номер посылки будет отправлен в автоматическом уведомлении на электронную почту, а трекинг номер посылки локальной службы доставки по России клиенту отправит экспедитор в Москве.

Минимизация количества доставок

Если выбранные товары расположены на разных складах, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по продаже, и он сделает все возможное, чтобы максимально сократить число доставок. В зависимости от наличия товара на том или ином складе, на отправку заказа может понадобиться больше времени, но это позволит вам существенно сэкономить на стоимости доставки.

Отслеживание заказа

После осуществления оплаты заказ будет отправлен посредством соответствующей службы доставки. Вам будет отправлено сообщение с номером для отслеживания или контрольным номером посылки. Чтобы получить возможность отслеживания посылки со своего аккаунта, просто авторизуйтесь на нашем сайте, перейдите в раздел "История заказов" и выберите контрольный номер вашего заказа. Вы также можете отслеживать местонахождение посылки с сайта выбранной службы доставки*.

* Такая возможность может не поддерживаться некоторыми службами доставки.

Чтобы узнать статус отправки вашего заказа, воспользуйтесь функцией "Отслеживание заказа" на странице своего аккаунта. Отслеживать местонахождение пакета можно только спустя 1-2 дня после получения контрольного номера. Такая задержка связана с порядком оформления отправлений курьерскими службами.

Внимание!

Почтовый адрес покупателя является его важнейшим реквизитом в ходе обработки заказа. Поэтому настоятельно рекомендуем вам быть особенно внимательными, заполняя поле адреса получателя. В случае обнаружения каких-либо неточностей в реквизитах получателя следует немедленно известить нашего менеджера по продажам.

Также, обратите внимание на необходимость дополнительно оплачивать таможенные сборы в случае международной доставки.

Специальные требования по оплате с использованием Visa / MasterCard

Мы не осуществляем доставки на почтовый абонентский ящик.
Заказы доставляются по расчетному адресу, указанному в документе о регистрации кредитной карты. Мы используем протокол защищенной передачи данных через Интернет (SSL), таким образом, наши покупатели могут без опасений предоставлять свои расчетные адреса.

Правила возврата поврежденного товара

Наша компания не несет ответственности за возврат, повреждение или конфискацию посылки с товаром на таможне из-за проблем с таможенной очисткой. Перед покупкой уточните информацию о правилах таможенной очистки товара в вашей стране.

Наша компания не несет ответственности за повреждение или возврат посылки в случае, если транспортной компании не удалось после нескольких попыток доставить товар(ы) из-за отсутствия получателя по указанному адресу.

Если вы получили посылку с поврежденным товаром (товарами), вам необходимо сделать следующее:

  1. подать претензию в транспортную компанию за поврежденный товар(ы)/посылку согласно стоимости, указанной в товарной накладной, c обязательным последующим сохранением копии претензии и всех сопутствующих релевантных документов для подтверждения обращения;
  2. известить транспортную компанию и сфотографировать поврежденный товар(ы) или посылку(и);
  3. потребовать от транспортной компании бесплатный возврат и повторную доставку товара или зафиксировать обращение для последующего возмещения издержек.

Примите к сведенью, что ответственность продавца прекращается в момент отгрузки товара по указанному клиентом адресу.
Наша гарантия не покрывает риск повреждения или утраты товара (товаров) во время доставки. Это находится в переделах ответственности транспортной компании. Поэтому, тщательно проверьте товар при получении и в присутствии курьера сравните содержимое с упаковочным листом. Наша компания не несет ответственности за обнаруженные дефекты после получения посылки. Если ваша посылка была утрачена транспортной компанией, вы должны предъявлять претензию ей напрямую. Однако, примите во внимание, что компания доставки компенсирует утраченные товары только в пределах страховой суммы, указанной в товарной накладной. Затраты на доставку поврежденного товара(ов) в две стороны (от и к клиенту) не покрываются гарантией, кроме ситуаций, когда клиенту приходит неисправный товар с гарантийной наклейкой "Tested".

Более подробно об этом смотрите в разделе Гарантия.

В случае утраты или повреждения посылки компанией доставки, компенсацию ее стоимости производят исключительно в пределах задекларированной стоимости и только для застрахованых посылок. Стоимость страхования составляет дополнительно 1% от стоимости товара и оплачивается покупателем.
Внимание: компенсация не выплачивается в случае отправки компанией HongkongPost. Также компенсация не выплачивается в случае отправки компанией EMS в следующие страны: Армения, Киргизстан, Молдова, Монголия, Туркменистан, Узбекистан.

Чат по продажам
Важные новости
Подписка на новости Masteram
Отзывы клиентов
Валюта: Рубли, наличные (руб)
Корзина пока нет товаров
 
Интернет-магазин Masteram не производит продажу данной продукции на территории вашей страны.