FAQ

Этот раздел содержит часто задаваемые вопросы (FAQ), которые могут интересовать пользователей сайта Masteram-Online. Если вы не найдете ответа на интересующий вас вопрос, пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте sales@masteram-online.ru либо посетите наш чат по продажам.


Оплата


Могу ли я оплатить безналичным расчётом?

Вы можете произвести оплату только на счет компании в Гонконге. Для этого, при оформлении заказа, выберите метод оплаты Bank Transfer. Обратите внимание, что все комиссии и другие обязательные платежи подлежат уплате клиентом. Ознакомится с более детальной информацией можно на странице оплаты.

Как можно оплатить заказ, чтобы получилась минимальная комиссия?

Как правило, минимальная комиссия получается при выборе оплаты банковским переводом, хотя в этом случае комиссия также зависит от банка, в котором производится оплата, и от суммы денежного перевода. Обратите внимание, что все комиссии и другие обязательные платежи подлежат уплате клиентом.

Возможна ли оплата при получении?

Нет, отправка заказов производится только после получения платежа.

Как оплатить заказ?

При оформлении заказа вы можете выбрать наиболее подходящий метод оплаты из списка, предложенных на сайте. Ознакомится с более детальной информацией можно на странице оплаты.



Доставка


Оплачиваете ли вы расходы по растаможиванию товара?

Нет, оплата всех необходимых сборов по растаможиванию товара осуществляется клиентом. Перед покупкой уточните информацию о правилах таможенной очистки товара в вашей стране.

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от веса посылки и выбранной компании перевозчика. При оформлении заказа система автоматически рассчитает стоимость доставки, но вы также можете воспользоваться калькулятором на страничке продукта. Ознакомится с более детальной информацией можно на странице доставки.

Каковы сроки доставки до моего города?

Срок доставки зависит от выбранной компании доставки и от расстояния. Отпавка службой EMS – 7-14 дней, отправка Hongkong Post – 14-60 дней.

Какими службами доставки вы можете отправить мне заказ?

При оформлении заказа система предложит вам выбрать наиболее подходящий метод. Также вы можете ознакомиться со списком служб доставки на странице доставки.

Что делать в случае утраты посылки транспортной компанией?

Наша компания не несет ответственности за возврат, повреждение или конфискацию посылки с товаром на таможне из-за проблем с таможенной очисткой. Перед покупкой уточните информацию о правилах таможенной очистки товара в вашей стране.

Наша компания не несет ответственности за повреждение или возврат посылки в случае, если транспортной компании не удалось после нескольких попыток доставить товар(ы) из-за отсутствия получателя по указанному адресу.

Если вы получили посылку с поврежденным товаром (товарами), вам необходимо сделать следующее:

  • известить транспортную компанию и сфотографировать поврежденный товар(ы) или посылку(и);
  • подать претензию в транспортную компанию за поврежденный товар(ы)/посылку в количестве, указанном в товарной накладной;
  • отказаться оплачивать стоимость доставки;
  • потребовать от транспортной компании бесплатный возврат и повторную доставку товара.

Примите к сведенью, что ответственность продавца прекращается в момент отгрузки товара по указанному клиентом адресу.

В случае утраты или повреждения посылки компанией доставки, компенсацию ее стоимости производят исключительно в пределах задекларированной стоимости и только для застрахованых посылок. Стоимость страхования составляет дополнительно 1% от стоимости товара и оплачивается покупателем.

Внимание: компенсация не выплачивается в случае отправки компанией Hongkong Post. Также компенсация не выплачивается в случае отправки компанией EMS в следующие страны: Армения, Киргизстан, Молдова, Монголия, Туркменистан, Узбекистан.

Ознакомится с более детальной информацией можно на странице доставки

Какой метод доставки самый дешевый?

Стоимость доставки зависит от веса посылки и выбранной компании перевозчика. При оформлении заказа система автоматически рассчитает стоимость доставки, но вы также можете воспользоваться калькулятором на страничке продукта. Ознакомится с более детальной информацией можно на странице доставки.

Как я могу отследить местонахождение своей посылки?

Отслеживание местонахождения посылки возможно за номером транспортной декларации на странице компании перевозчика. Для уточнения данной информации, обратитесь к менеджеру.

Возможен ли самовывоз?

К сожалению, нет. Мы отправляем товар прямо с международного склада в Гонконге, таким образом предлагая конкурентные цены.

Можете ли вы отправить заказ из России?

К сожалению, это невозможно, так как весь товар отправляется прямо с международного склада в Гонконге. Таким образом мы можем предложить конкурентные цены.

Возможна ли отправка товара из другой страны - например из Украины?

Действительно, у нас есть склад на территории Украины, но в данном случае заказ нужно оформлять на сайте masteram.ua. Обращаем ваше внимание на то, что в случае заказа с masteram.ua стоимость товара будет отличаться.



Гарантия


Какие гарантии того, что вы мне отправите заказ после оплаты?

Мы заботимся о своей репутации и поэтому уделяем должное внимание профессионализму тех людей, которые у нас работают.

Задача нашего магазина – качественное выполнение Вашего заказа в самые сжатые сроки, учитывая все даже самые небольшие нюансы, которые могут возникнуть в ходе выполнения заказа как с нашей стороны, так и со стороны клиента.

Наша компания уже довольно длительное время осуществляет продажу инструментов и оборудования, поэтому мы можем гарантировать, что Вы будете довольны не только ассортиментом интернет-магазина, но и самим процессом покупки, который начинается с того момента, как Вы зашли на наш сайт и начали выбор товаров, и, заканчивая доставкой заказа.

Какой срок действия гарантии на товар?

Срок действия гарантии зависит от категории товара, для оборудования срок гарантии указан на странице товара. Ознакомится с более детальной информацией можно на странице гарантийных условий.



Регистрация

Почему мне не приходит письмо-подтверждение о регистрации?

Наиболее часто это случается, если вы ввели e-mail, которого не существует. Поэтому будьте внимательными при вводе e-mail адреса! Система должна прислать вам подтверждение о регистрации, если же его нет, значит, что-то было сделано неверно. Просто повторите процесс регистрации ещё раз. Внимание: Если при регистрации вы используете адреса бесплатных почтовых служб, таких как Gmail, Yahoo!, Hotmail, Mail.ru и т.д., письмо-подтверждение может попасть в папку со спамом!

У меня возникают проблемы с логином на сайт. Что делать?

В качестве логина для входа на сайт используется адрес электронной почты, введенный во время регистрации. Обратите внимание, что при регистрации необходима верификация адреса электронной почты. Письмо для подтверждения должно придти на указанный вами адрес электронной почты - для верификации нужно перейти по указанной в письме ссылке. Если вы все еще не можете по какой-либо причине войти на сайт и проверили правильность логина и пароля, пожалуйста, напишите на sales@masteram-online.ru и опишите проблему, а также укажите точную страницу, на которой данная проблема возникала.



Другое


Есть ли у вас офис/склад/представительство в России?

Нет. Все оправки заказов осуществляются с нашего склада в Гонконге, оплата производится на счет в Гонконге.

Если кнопка «Купить» не отображается, как узнать когда товар поступит в продажу?

Если товара нет в наличии, кнопка «Купить» недоступна. В таком случае есть возможность оформить предварительный заказ, и при поступлении заказанного товара на склад с вами свяжется наш менеджер.

Что такое «Мои подписки»?

Зарегистрированные пользователи имеют возможность подписаться на рассылки об интересующих их группах товаров на странице «Регистрация завершена», на которую пользователи попадают при подтверждении адреса электронной почты. Также, данная опция доступна на странице «Мои подписки» в личном кабинете пользователя.

Чат по продажам
Важные новости
Подписка на новости Masteram
Отзывы клиентов
Валюта: Рубли, наличные (руб)
Корзина пока нет товаров
 
Интернет-магазин Masteram не производит продажу данной продукции на территории вашей страны.